Términos de Servicio

Versión 2026-08 · Última actualización: 11/08/2026

Estos Términos de Servicio regulan el uso de la plataforma FAYOL (“FAYOL”, “nosotros”), ofrecida en modelo de suscripción (SaaS) para la gestión de proyectos. Al crear una cuenta, aceptar el aviso de aceptación que aparece en el primer acceso o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, tú (“Usuario”) declaras haber leído, comprendido y aceptar íntegramente estas condiciones.

1. Objeto y alcance del servicio

1.1. FAYOL ofrece un entorno colaborativo para la planificación y ejecución de proyectos, que incluye, entre otros: panel ejecutivo, gestión de proyectos y portafolio, Kanban con priorización automática por urgencia, cronograma y línea de tiempo (Gantt), OKR, registro de horas, gestión de capacidad, presupuesto y valor ganado (EVM), matriz de riesgos, RACI, lecciones aprendidas, documentos, automatizaciones, informes, salas de reunión por WebRTC y notificaciones en tiempo real.

1.2. Los recursos de Inteligencia Artificial (transcripción de reuniones, acta, acta de constitución, informe de estado y agentes de IA) no están incluidos en ningún plan: dependen del Módulo IA, complemento de pago descrito en la cláusula 6.

2. Registro, cuenta y habilitación de módulos

2.1. El registro se hace con correo electrónico y contraseña y, cuando esa opción esté disponible en la pantalla de acceso, también con una cuenta de terceros. El acceso completo a las pantallas del sistema depende de que el administrador de la plataforma apruebe la suscripción, según el plan contratado.

2.2. El Usuario es plenamente responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas con su cuenta.

2.3. El área de trabajo es el espacio separado (una empresa o un cliente) con proyectos, miembros y permisos propios; en la plataforma y en la página de planes también aparece con el nombre Workspace: son lo mismo. Cada área de trabajo tiene un Propietario (Dueño) y puede designar Presidentes/Directores, Coordinadores, Finanzas, Miembros e Invitados, con permisos distintos.

3. Planes, límites y módulos personalizados

3.1. Los planes, precios, módulos incluidos y límites de cada plan (incluido el número de personas por área de trabajo) son los informados en la página de planes en el momento de la contratación, y valen para el plan contratado.

3.2. FAYOL también desarrolla módulos personalizados bajo demanda, mediante alcance y presupuesto acordados por escrito con el cliente.

3.3. Los importes se cobran de forma recurrente según el ciclo elegido. Los atrasos de más de 15 días pueden resultar en la suspensión del acceso.

3.4. El Módulo IA es un complemento y no forma parte de ningún plan: se contrata y se cobra por separado, en los términos de la cláusula 6.

4. Uso aceptable

4.1. Está prohibido utilizar FAYOL para: (i) actividades ilegales; (ii) envío de spam; (iii) intentos de intrusión, escaneo o ingeniería inversa; (iv) violación de derechos de terceros; (v) envío de contenido malicioso; o (vi) cualquier uso que comprometa la integridad, la seguridad o la disponibilidad de la plataforma. La infracción puede dar lugar a la suspensión o al cierre inmediato de la cuenta.

4.2. En los recursos de Inteligencia Artificial, el Usuario es responsable del contenido que introduce. No introduzcas en una reunión transcrita, en un documento procesado por IA ni en la conversación con un agente: contraseñas, claves de acceso, datos de tarjetas de pago ni datos personales sensibles de terceros (art. 5, II, de la LGPD) sin una base legal propia. Ese contenido se envía a un proveedor externo de modelos, como explica la Política de Privacidad.

5. Salas de reunión y transcripción

5.1. Las salas de reunión admiten hasta 15 participantes simultáneos por videollamada (WebRTC mesh). El audio y el video de la llamada viajan entre los participantes y FAYOL no los graba ni los almacena.

5.2. Cuando el Módulo IA está activo en el área de trabajo, la transcripción del habla se activa durante la reunión: se envían fragmentos de audio a un proveedor externo para convertirlos en texto, y el texto se guarda con el nombre de quien habló, para componer el acta. La sala indica cuándo la transcripción está en curso. Sin el Módulo IA activo, no hay transcripción ni acta automática.

5.3. Al entrar en una reunión con transcripción activa, el participante consiente el registro de su habla en texto y el procesamiento por IA para generar el acta, que puede revisarse y editarse antes de guardarla.

5.4. El acta, los temas y los próximos pasos producidos por IA son un borrador: valen después de que una persona los revise. FAYOL no se responsabiliza por decisiones tomadas con base en contenido generado por IA sin revisión humana.

6. Módulo IA: complemento de pago

6.1. El Módulo IA cuesta R$ 249,90 al mes, en una suscripción mensual propia, cobrada por separado del plan por los medios de pago ofrecidos en la pantalla de contratación.

6.2. La contratación exige un plan activo: el módulo es un complemento, no un producto aislado. Quien contrata es el titular de la suscripción, y el derecho de uso vale para todos los miembros de las áreas de trabajo en las que el suscriptor es Dueño, incluidos los invitados, mientras participen en esas áreas.

6.3. Rige el precio vigente en la fecha de la contratación. Los cambios de precio se comunican con antelación y se aplican a las nuevas suscripciones; quien ya está suscrito mantiene el importe recurrente contratado hasta que se cambie la suscripción.

6.4. Lo que el módulo ofrece hoy: transcripción de la reunión con identificación de quién habló, acta automática para revisión, acta de constitución del proyecto, informe de estado y agentes de IA.

6.5. Agentes de IA. Cada persona puede crear hasta 3 (tres) agentes, sumando todas las áreas de trabajo en las que participa. El agente recibe nombre, foto, instrucciones, alcance (el área de trabajo entera o un único proyecto) y la lista de lo que puede proponer. El agente ve solo lo que la persona que habla con él ya podría ver en pantalla, y conversa con cada persona por separado.

6.6. El agente propone, una persona aprueba. Ningún agente ejecuta acciones en el sistema: cuando su respuesta implica una acción, nace una propuesta pendiente, y nada entra en el proyecto, en la tarea ni en la comunicación del equipo sin que alguien con permiso la acepte. Queda registrado quién decidió y cuándo.

6.7. Rondas automáticas del agente. El agente puede ejecutar rondas automáticas cuando el administrador del área de trabajo las activa en la ficha del agente, a una hora definida o cuando se le asigna una tarea, limitadas a 1 (una) ronda por agente por día. La ejecución no está garantizada en el minuto marcado: se activa la primera vez que alguien del área abre el sistema después de la hora definida o, cuando el Cliente configure un disparador externo (cron), por ese disparador. El resultado de la ronda es siempre una propuesta sujeta a aprobación humana, en los términos de la cláusula 6.6, y nada se envía a terceros a causa de ella. La función de agentes se está habilitando de forma gradual: si todavía no aparece en tu cuenta, es porque no está disponible para ti, y esta cláusula no crea derecho de uso antes de eso.

6.8. La salida de la IA es una sugerencia; la decisión es humana. Textos, números, tareas, plazos, responsables y mensajes producidos por la IA deben revisarse antes de usarse. El Usuario responde por las decisiones que apruebe y por lo que haga con el contenido aprobado.

6.9. La IA puede equivocarse. Puede traer información incorrecta, atribuir una intervención a la persona equivocada, calcular mal o dejar de mencionar algo relevante. El Módulo IA es una herramienta de apoyo y no sustituye el juicio profesional (jurídico, contable, tributario, técnico, de ingeniería o de salud) ni constituye dictamen, informe pericial o recomendación de FAYOL.

6.10. Dependencia de terceros. El procesamiento de lenguaje lo realiza un proveedor externo de modelos. Los límites de uso, la inestabilidad o la indisponibilidad de ese proveedor suspenden temporalmente los recursos de IA, sin que ello constituya incumplimiento de estos Términos. Ante una interrupción prolongada, contacta el canal de soporte: el descuento proporcional se evalúa caso por caso.

6.11. FAYOL no usa el contenido de tu área de trabajo para entrenar modelos propios. Lo que el proveedor externo hace con el contenido enviado está descrito, en la medida de lo que podemos afirmar, en la Política de Privacidad.

6.12. Cancelación del módulo. Puede solicitarse en cualquier momento por el canal de soporte. Terminada la recurrencia, los recursos de IA dejan de funcionar (la terminación puede ser inmediata) y no hay devolución proporcional del mes ya pagado. Cancelar el plan principal también termina el Módulo IA. Queda a salvo el derecho de desistimiento de la cláusula 11.2.

7. Soporte y adjuntos en la atención

7.1. El soporte se presta por los canales oficiales informados en la plataforma, incluida la conversación de atención. Los adjuntos enviados en esa conversación están limitados a 10 MB por archivo, quedan en almacenamiento privado y se abren mediante una dirección temporal; el plazo que aplicamos para los adjuntos de conversaciones cerradas es de 12 meses, hoy ejecutado a solicitud: la rutina automática de eliminación está en implementación.

7.2. No envíes contraseñas, claves de acceso, códigos de autenticación ni datos de tarjeta por la conversación de atención. Nunca pedimos contraseñas.

8. Propiedad intelectual y datos del Usuario

8.1. El Usuario conserva la titularidad de los datos y contenidos que carga. FAYOL recibe una licencia no exclusiva, limitada y revocable para procesar dichos datos solo para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.

8.2. El texto que la IA produce a partir del contenido del Usuario se le entrega para uso propio. FAYOL no garantiza la originalidad ni la exclusividad de esa salida, y no responde por la violación de derechos de terceros derivada del uso de contenido generado por IA sin revisión.

8.3. Todo el software, la marca, el diseño, los íconos y demás elementos de la plataforma pertenecen a FAYOL y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

9. Disponibilidad y ausencia de acuerdo de nivel de servicio

9.1. Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma en línea, pero no ofrecemos acuerdo de nivel de servicio (SLA): no hay compromiso numérico de disponibilidad, de tiempo de respuesta ni de ventana de recuperación, porque no hay una medición publicada que respalde ese número. Si algún día la hay, el compromiso se publicará aquí.

9.2. Podrán realizarse mantenimientos programados, con aviso previo cuando sea posible.

10. Seguridad y ausencia de certificación

10.1. Aplicamos cifrado en tránsito, control de acceso mediante Row Level Security en la base de datos, aislamiento por área de trabajo, segregación de funciones administrativas, con segundo factor en el acceso administrativo cuando el factor está registrado en la cuenta, y pista de auditoría de eventos de seguridad que la aplicación no puede modificar ni borrar.

10.2. FAYOL no tiene certificación ISO/IEC 27001 ni SOC 2. Existe una preparación documentada internamente para esos marcos, y preparación no es certificación. Cualquier material que afirme o insinúe una certificación es incorrecto. Si recibiste algo así, avisa al soporte para que se corrija.

10.3. Todavía no hay un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) firmado con todos los proveedores que sostienen la operación. Los clientes que necesiten un instrumento específico de operador, cláusulas propias o restricción de subprocesadores deben tratarlo por escrito con FAYOL antes de introducir datos sensibles o datos de terceros en la plataforma.

11. Cancelación, reembolso y fin del contrato

11.1. El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento. El acceso al plan permanece activo hasta el final del ciclo ya pagado, sin devolución proporcional del importe de ese ciclo.

11.2. Si la contratación es de un consumidor, se aplica el derecho de desistimiento en 7 (siete) días contados desde la contratación, con devolución del importe pagado, en los términos del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor. La solicitud se hace por el canal de soporte.

11.3. Después de la cancelación, el Usuario puede solicitar la exportación de sus datos en formato abierto durante hasta 30 días.

11.4. Qué pasa con los datos. Terminado el contrato, conservamos los datos hasta 12 meses para resolver pendientes contractuales, contables y de auditoría, y después los eliminamos o anonimizamos, salvo los registros que la ley o la defensa de derechos obliguen a guardar por más tiempo (documentos fiscales, por 5 años; documentos firmados en la plataforma y su pista de firma, por 10 años, porque prueban un acto jurídico; y la pista de eventos de seguridad). La eliminación anticipada puede solicitarse en privacidade@gestaofayol.com.br. Borrar un agente de IA borra también la conversación con él y sus propuestas. Los plazos y la forma de ejercer los derechos están en la Política de Privacidad.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. En la máxima medida permitida por la ley, FAYOL no se responsabiliza por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de fuerza mayor, uso indebido, integraciones de terceros o fallas de infraestructura fuera de su control.

12.2. Cuando haya responsabilidad de FAYOL, esta queda limitada al importe efectivamente pagado por el Usuario en los 12 (doce) meses anteriores al evento.

13. Cambios en estos Términos

Estos Términos podrán actualizarse. Los cambios relevantes se comunican dentro de la plataforma y, cuando es posible, también por correo electrónico. Cuando cambia la versión publicada, se solicita una nueva aceptación en el primer acceso posterior: el aviso aparece una vez y registra la fecha, la versión y el documento aceptado.

14. Jurisdicción y legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la jurisdicción de la sede de FAYOL para resolver controversias; si el Usuario es consumidor, prevalece el fuero de su domicilio, en los términos del Código de Defensa del Consumidor.

15. Contacto

Dudas, solicitudes o notificaciones: canal de soporte oficial de FAYOL, dentro de la plataforma. Asuntos de datos personales y ejercicio de derechos: privacidade@gestaofayol.com.br.